Scrivi reclami che ottengono risultati

Una buona lamentela per un negozio o, per esempio, una società di TV via cavo, richiede una pianificazione e, spesso, una scrittura accurata. Ecco come assicurarsi che il tuo reclamo ottenga risultati.

Aggiornato: 17 febbraio 2017 Salva Pin FB

Mio marito ha trascorso la scorsa domenica a fare una delle sue attività primaverili preferite, guardando i playoff della NBA. I giochi iniziano verso mezzogiorno e finiscono tardi la sera. Quando sono le 8:00 il gioco stava per iniziare, il canale via cavo che lo portava era vuoto.

Siamo stati in grado di ottenere tutte le altre stazioni, ma non quella che avrebbe dovuto portare il gioco.

Si è lamentato. Ha navigato sul canale. E continuò a tornare a quello che avrebbe dovuto essere il gioco. Dopo circa 45 minuti, ho suggerito di chiamare la compagnia via cavo. Trascorsero altri 15 minuti quando finalmente, con le dita lontane dal lavoro avanti e indietro, finalmente si alzò per chiamare.

Dopo aver atteso in attesa, il rappresentante del servizio clienti gli ha detto che non eravamo't ottenere il gioco perché la società via cavo può't eseguire i giochi casalinghi della squadra in questione: il team ha il suo accordo per trasmettere i giochi casalinghi via cavo.

Lui non era't soddisfatto.

Hai intenzione di ottenere un nuovo contratto, o continuerà a essere un problema? "Chiese mio marito, infruttuosamente.

Ovviamente, il rappresentante del servizio clienti non lo fa'Ho qualcosa a che fare con le trattative contrattuali. Quindi, non c'era modo di rispondere alla domanda.

Dopo aver riattaccato, ho suggerito a mio marito di scrivere una lettera di reclamo alla compagnia via cavo. Forse c'era una certa soddisfazione da quello. Ma giorni dopo, non ha'l'ho fatto E come la maggior parte dei consumatori, probabilmente ha vinto't.

Ci vuole troppo tempo e problemi, la gente pensa, e le lettere di denuncia probabilmente siedono solo su una scrivania con i pennarelli. Alcuni forse, ma non sempre. Sia esso's una lavastoviglie difettosa, un giocattolo rotto o una consegna del catalogo che non è mai arrivata a casa tua, puoi ottenere soddisfazione con una lettera di reclamo efficace.

Inizia dall'inizio. I reclami dei consumatori fanno parte del commercio al dettaglio. Ma quello doesn't significa che ogni venditore che incontrerai gestirà bene il tuo reclamo. Alcuni saranno lieti di aiutare, sostituire i prodotti difettosi e restituire i vostri soldi. Se lo fai'ottenere la risposta desiderata al banco delle vendite, andare alla propria scrivania e iniziare a scrivere.

Trova il destinatario giusto. Prima di scrivere la tua lettera, assicurati che atterrerà nelle mani giuste. Se è così's un negozio di te'in caso di problemi, chiama per ottenere il nome del manager. Se è così's un negozio online al dettaglio, controlla il suo sito Web per una divisione reclami cliente. Indipendentemente dal tipo di attività in cui si trova il tuo problema, chiama l'azienda's sede centrale e ottenere il nome e l'indirizzo di qualcuno davvero in alto - il presidente o anche l'amministratore delegato.

Invia due copie della tua lettera -- uno al direttore del negozio e un secondo al grande mucky-muck. Il gestore del negozio sarà più propenso a prestare attenzione personale alla questione se sa che il grande capo è a conoscenza del problema. In fondo alla tua lettera, un semplice CC: John Smith, Presidente, ABC Company farà il trucco.

Scrivilo. Vuoi che la tua lettera appaia professionale e seria, quindi una nota manoscritta non è'la strada da percorrere Scrivi la tua lettera ordinatamente. Assicurati di usare il controllo ortografico: vuoi che il tuo messaggio, e non i tuoi errori di ortografia, arrivi al lettore.

Sii breve e preciso. Non importa quanto tu possa scappare'stato dato, o per quanto tempo la tua storia è, essere breve e al punto. Mantieni la tua lettera su una pagina.

Inizia con i fatti. "Ho acquistato il prodotto X ma si è rotto dopo un giorno. Il tuo venditore Mary Jones in Store Y wouldn't mi danno un rimborso anche se la politica del negozio stabilisce chiaramente che i rimborsi vengono effettuati entro 30 giorni dall'acquisto. "

Sii gentile. Non importa quanto sei arrabbiato. Scrivi qualcosa del tipo: "Speravo che tu potessi aiutare a risolvere il problema".

Offrire una soluzione chiara. "IO'Mi piacciono i miei soldi indietro. "

Offri un periodo di tempo. Dì alla compagnia cosa hai intenzione di fare se lo fai'ottenere soddisfazione. "Spero di sentirti nei prossimi 30 giorni. Se lo faccio'Per ottenere una risposta, prenderò la mia denuncia al Better Business Bureau. "(Puoi cercare il tuo BBB locale nel sito Web di Better Business Bureau.) Fai attenzione, qui. A nessuno piace sentire minacce o intimidazioni. di fatto, e ancora, professionale.

Better Business Bureau Online

Includi le tue informazioni di contatto. Anche il rappresentante della compagnia meglio intenzionato probabilmente ha vinto'Ti rintracciare se si indossa't includere le informazioni di contatto. Dopo aver firmato la tua lettera, includi il tuo nome (soprattutto se la tua firma è illeggibile come la mia), il tuo indirizzo, i tuoi numeri di telefono di lavoro e di casa.

Diventato pubblico. Se lo fai't ottenere soddisfazione dalla tua lettera, don't rinunciare. Se ti senti'ri nel giusto, e può dimostrarlo, cercare aiuto in un forum più pubblico. Invia una seconda lettera alla compagnia e diglielo'diventerà pubblico se il tuo reclamo non ha risposta. Quindi segui.

Chiama o scrivi ai giornalisti dei consumatori delle tue emittenti televisive o dei giornali locali. Chiama linee di assistenza per i consumatori o gruppi di sensibilizzazione nella tua zona. Temendo pubblicità negativa, alcune aziende rispondono in modo più efficace ai gruppi di consumatori o ai media.

Per quanto riguarda il nostro problema di pallacanestro, la squadra che non potevamo't on cable get è ancora nei playoff. Ciò significa che ci saranno probabilmente più giochi che don't ricevo la televisione a casa mia.

Ma devo confessare: ho vinto'sto scrivendo una lettera di reclamo. io'm un appassionato di hockey, dopo tutto.

Karin Price Mueller è l'autore di Gestione del denaro online (Microsoft, 2001).